23. 03 покупала 2 билета на летучий карабль, а деньги сняли в 2,800 руб
Служба поддержки on-line продаж
- 26.03.2024
Здравствуйте, Мария Михайловна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Татьяна
- 15.03.2024
Купила сейчас билеты, оплатила. Билеты не пришли на почту и в личном кабинете нет билетов. На Онегина 15 марта в 21 00
Служба поддержки on-line продаж
- 15.03.2024
Добрый день, Татьяна. По нашим данным код покупки уже должен быть у вас.
Балдина Елизавета Эдуардовна
- 02.03.2024
Без регистрации купила 2 билета на 02,03 21:50 на первую ведьму . Деньги списали по сбп. на почту ничего не пришло. Что за дела?
Служба поддержки on-line продаж
- 04.03.2024
Здравствуйте, Елизавета Эдуардовна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Замятин Архангельск
- 24.02.2024
Здравствуйте как мне вернуть билеты которые я покупал онлайн,но без регистрации,номер телефона указывал свой,под этим же номером телефона потом зарегистрировался,но пишет что нету покупок на этот номер,как вернуть билет
Служба поддержки on-line продаж
- 25.02.2024
Здравствуйте, Замятин Архангельск.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Орехова Ольга Владимировна
- 23.02.2024
Не пришли билеты на Эл.почту Фильм «Лёд», 18:45 , 11ряд 11 и 12 места
Служба поддержки on-line продаж
- 25.02.2024
Здравствуйте, Ольга Владимировна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
