Тех. поддержка

Здравствуйте, Анна Станиславовна.

Если речь идёт про возврат, оформленный 3го января, то вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Анна Васильевна

Действительно, распоряжение по Вашему возврату не было своевременно отправлено в банк. На данный момент операция проведена, ожидайте поступления средств на карту.

Как правило, это происходит в течение пяти рабочих дней.

Здравствуйте.

Оформили для Вас возврат средств.

Здравствуйте, Анастасия.

Видим покупку, о которой вы пишете. По ней действительно вами оформлен своевременный возврат, а нами передано распоряжение банку, которое он успешно принял к исполнению.

Более того, согласно отчета банка деньги вам вернулись на карту сразу же после сдачи билетов на сайте.

Перепроверьте еще раз выписку. Возможно вы ищите поступление средств, а в истории движение по счету отражено как отмена операции списания.

При несогласии с историей операций необходимо обраиться в банк, выдавший вашу карту. 

Здравствуйте, Владислава Михайловна.

Подскажите, пожалуйста, адрес почты и номер телефона, который указывали при покупке.