По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Марина Владимировна
- 10.06.2024
Добрый день! 9 июня ходили на фильм "Непослушники". На постере есть информация, что приобрести билет можно по Пушкинской карте. А по факту в кассе отказали продать билет по Пушкинской карте. Объясните, с чем это связано?
Служба поддержки on-line продаж
- 10.06.2024
Добрый день. Этот фильм не участвует в программе "Пушкинская карта". Постер был сделан до принятия этого решения.
Трещалова Анастасия Не указано
- 06.04.2024
Купила билеты на сеанс в 17:35 Летучий корабль 13 ряд 16, 17, 18 место. Деньги списались, из приложения вылетело. Билеты не пришли.
Служба поддержки on-line продаж
- 07.04.2024
Здравствуйте.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Роман
- 06.04.2024
Добрый день, 06,04.24 в 10.27 были куплены три билета на Летучий корабль 14 ряд 19,20,21 места .Оплата прошла ,код не прислали.Проверьте пож-та
Служба поддержки on-line продаж
- 06.04.2024
Здравствуйте, Роман.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Поршнева Мария Михайловна
- 25.03.2024
23. 03 покупала 2 билета на летучий карабль, а деньги сняли в 2,800 руб
Служба поддержки on-line продаж
- 26.03.2024
Здравствуйте, Мария Михайловна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
